問(wèn)題總出現(xiàn)在三包期外
近日有晨報(bào)熱心讀者邱大爺通過(guò)電話向記者反映，家里的便潔寶馬桶已經(jīng)使用了好幾年了，最近馬桶其中的一個(gè)零件出現(xiàn)了問(wèn)題，但是廠家卻告訴他零件已經(jīng)找不到，無(wú)法提供維修服務(wù)，建議邱大爺重新更換一個(gè)馬桶。五年之痛、七年之癢，這是人們常常形容婚姻的詞語(yǔ)，但是用在家居消費(fèi)上竟然也很適用。很多人發(fā)現(xiàn)，入住新家5年后，家里好多東西像約好一樣一起壞了，花灑開(kāi)始漏水，櫥柜柜門(mén)合頁(yè)壞了，實(shí)木家具出現(xiàn)了裂縫，地板也開(kāi)始起翹……
國(guó)家強(qiáng)制要求家具建材類產(chǎn)品三包期為1年，裝修基礎(chǔ)工程保修期為2年，防水工程保修5年。不少家具產(chǎn)品缺乏售后環(huán)節(jié)，讓消費(fèi)者求助無(wú)門(mén)。而家具作為大件產(chǎn)品，使用壽命往往較長(zhǎng)，但保修期、保養(yǎng)期則較為短暫。通過(guò)走訪記者發(fā)現(xiàn)，大部分銷售人員表示能提供一年期的“三包”服務(wù)，如果超過(guò)“三包”期限，則需要提供“有償服務(wù)”。而在實(shí)際的購(gòu)買(mǎi)中，各品牌保修時(shí)間大不相同；同一品類的產(chǎn)品，各公司的售后服務(wù)也不相同。
三包期五花八門(mén)
目前家具行業(yè)有一些三包規(guī)定，但其年限和細(xì)則參差不齊。三包期定在多少年完全是企業(yè)自己制定的，時(shí)間就已經(jīng)出現(xiàn)長(zhǎng)短不一，短則1年，長(zhǎng)則終身，但很多所謂的終身保修，也僅僅是說(shuō)說(shuō)而已，多半都是按照每家賣(mài)場(chǎng)規(guī)定的三包期時(shí)間而定。此外也有一些行業(yè)協(xié)會(huì)制定自身品類的相關(guān)規(guī)定，但往往也語(yǔ)焉未詳，缺乏權(quán)威性。
而各品牌的衛(wèi)浴產(chǎn)品保修期更是參差不齊，有保修1年的，有保修3年的，還有保修5年的。而當(dāng)進(jìn)一步詢問(wèn)后發(fā)現(xiàn)，衛(wèi)浴產(chǎn)品雖然各商家承諾1到5年，但是很多銷售人員表示合同上只能簽保修1年，并解釋這是賣(mài)場(chǎng)的規(guī)定。
瓷磚的情況更讓消費(fèi)者無(wú)語(yǔ)。不少的商家都以瓷磚“結(jié)實(shí)耐用，不會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，如果在施工的過(guò)程中，或施工之后發(fā)現(xiàn)瓷磚斷裂等問(wèn)題，就屬于人為因素”為由，一般都不給予消費(fèi)者明確的保修期。而等到產(chǎn)品真正出現(xiàn)問(wèn)題，消費(fèi)者找上門(mén)時(shí)，商家又往往以各種理由搪塞消費(fèi)者，讓消費(fèi)者十分苦惱又訴求無(wú)門(mén)。
而對(duì)于木門(mén)行業(yè)來(lái)說(shuō)，三包規(guī)定更是五花八門(mén)。商家們往往“各自為政”，少則兩三年、多則十余年，甚至以保修期作為賣(mài)點(diǎn)和噱頭。
過(guò)了保修期費(fèi)用高
“櫥柜就換了幾個(gè)零件兒，一看維修單價(jià)格嚇了一跳，再加上上門(mén)費(fèi)，竟然好幾百塊錢(qián)！”家住城南的李女士向北京晨報(bào)記者反映。家具建材一旦過(guò)了保修期，維修的費(fèi)用簡(jiǎn)直高得令人咋舌。“保修期內(nèi)不出問(wèn)題，過(guò)了保修期準(zhǔn)出毛病，一出毛病就要高額維修費(fèi)用，這難道也是商家賺錢(qián)的策略？”李女士“吐槽”道。
記者致電了幾家知名衛(wèi)浴品牌，發(fā)現(xiàn)關(guān)于費(fèi)用問(wèn)題，上門(mén)服務(wù)費(fèi)是50至100元不等，具體的維修費(fèi)用，如更換的零件費(fèi)用，再視情況而定。當(dāng)記者詢問(wèn)有無(wú)統(tǒng)一的報(bào)價(jià)單時(shí)，客服人員也沒(méi)有給出答案，只是說(shuō)“先要與維修工人取得聯(lián)系再根據(jù)維修情況而定。”
而同時(shí)，記者詢問(wèn)了幾家賣(mài)場(chǎng)，賣(mài)場(chǎng)服務(wù)人員在聽(tīng)到已經(jīng)過(guò)了賣(mài)場(chǎng)規(guī)定的三包期時(shí)間后，均表示讓記者與廠家去聯(lián)系：“我們不提供維修服務(wù)，如果必須需要，我們只能幫您聯(lián)系一個(gè)維修工人，怎么收費(fèi)就要看工人自己。”
