2015年3月12日由網(wǎng)易家居舉辦的“讓態(tài)度加冕，為服務(wù)點贊”——暨2015年網(wǎng)易3.15家居售后服務(wù)調(diào)查報告發(fā)布會在廣州正佳廣場萬豪酒店舉行。
此次活動的開展是為了迎接即將到來的“3.15消費者權(quán)益日”，而由此進行的一系列售后服務(wù)質(zhì)量調(diào)查，并以數(shù)據(jù)的形式給消費者提供了一份權(quán)威的調(diào)查報告。
經(jīng)過一個月的調(diào)查，2015年網(wǎng)易315“家居企業(yè)售后服務(wù)調(diào)查”數(shù)據(jù)出爐。本次調(diào)查歷時一個月，網(wǎng)易家居調(diào)查人員分別在工作日和休息日三個不同時間段，模擬網(wǎng)友遭遇的產(chǎn)品質(zhì)量問題，對企業(yè)的售后服務(wù)品質(zhì)進行調(diào)查。評分項目從能否方便快捷找到售后服務(wù)電話、售后電話是否收費、電話接通率、服務(wù)態(tài)度、投訴是否能得到專業(yè)解決方案這五大方面進行打分。——摘自網(wǎng)易家居要聞
在此次調(diào)查的41家瓷磚品牌中，箭牌瓷磚以98分的優(yōu)勢取得第一，榮獲最佳售后服務(wù)獎。
箭牌瓷磚自成立以來一直秉承著，在不斷做好產(chǎn)品的同時還十分重視品牌建設(shè)。用優(yōu)異的售后服務(wù)，建立良好的口碑。讓客戶對其品牌保持滿意度和忠誠度。
箭牌瓷磚不僅在官網(wǎng)上公布了免費服務(wù)電話：客服人員時刻守候，耐心等待，細心聆聽，積極反饋，全面處理。為消費者提供最專業(yè)的解決方案，這一舉措，受到調(diào)查組的高度認(rèn)可與肯定。
而且還公布了招牌服務(wù)——“十大貼心服務(wù)”：
1.舒心 免費家裝知識指導(dǎo)
2.省心 免費測量用磚計算
3.耐心 免費產(chǎn)品搭配方案
4.專心 免費提供空間設(shè)計
5.放心 免費提貨送貨服務(wù)
6.細心 免費進行鋪貼指導(dǎo)
7.安心 免費多退少補一次
8.用心 免費贈送十字膠粒
9.誠心 免費清潔保養(yǎng)輔導(dǎo)
10.真心 十三周內(nèi)電話回訪。
除了傳統(tǒng)的官網(wǎng)、電話、店面服務(wù)外，互聯(lián)網(wǎng)時代來臨，箭牌瓷磚更是緊跟時代潮流，在微信、微博等新載體，全面深入了解消費者需求，積極主動為消費者送去貼心關(guān)懷與服務(wù)。
