家具電商臨兩大阻礙 各方利益保障最難調(diào)和
傳統(tǒng)行業(yè)嫁接電子商務(wù)，在理論上是相當(dāng)完美的，在目標(biāo)上也值得期待：有數(shù)據(jù)顯示，目前中國網(wǎng)銷市場用戶規(guī)模有6000多萬人，占整體網(wǎng)民比例的19.4%。然后，中國網(wǎng)上銷售額僅占社會零售額的2%，而美國則占有6%-7%。有業(yè)內(nèi)人士因此表示，中國網(wǎng)絡(luò)銷售具有無限大的發(fā)展空間。艾瑞咨詢統(tǒng)計的數(shù)據(jù)證明了這一觀點(diǎn)，2003年中國網(wǎng)絡(luò)購物的規(guī)模為18億元，到2009年就達(dá)到了2630億元，預(yù)計2010年可達(dá)到4755億元，年均增長率在100%左右。對此，有人稱未來3年內(nèi)，中國網(wǎng)上零售額占社會零售額比例將提升為5%。
但事實(shí)上開展的難度遠(yuǎn)超預(yù)計，現(xiàn)在物流和電子商務(wù)平臺都不夠完善，不過稍有有點(diǎn)資金的企業(yè)，改善這兩方面也不難。反而是線上線下的產(chǎn)品價格沖突、各地代理商的利益保障問題可能是傳統(tǒng)企業(yè)涉足電子商務(wù)后碰到的最大難關(guān)。
物流暫時仍然是發(fā)展中最大的攔路虎。縱觀目前家居電子商務(wù)發(fā)展趨勢，首先發(fā)力且勢頭不俗的是衛(wèi)浴版塊，而家具品牌仍然發(fā)展緩慢。深究其原因，因為家具產(chǎn)品幾乎都屬于大件，在物流方面容易產(chǎn)生各種問題。運(yùn)送途中容易損壞，貨物到達(dá)以后，運(yùn)送上樓，安裝這些由誰負(fù)責(zé)，也存在眾多需要買家跟賣家多方溝通。萬一遇到質(zhì)量問題，承責(zé)方不太明確，而且賣家要核實(shí)產(chǎn)品問題，也會面臨眾多不易解決的問題。產(chǎn)生了問題，到底是廠家負(fù)責(zé)？賣家負(fù)責(zé)？還是物流負(fù)責(zé)，眾多問責(zé)不明晰的問題將會產(chǎn)生。這是限制家居電子商務(wù)發(fā)展最大的一個問題。
如何開發(fā)不同產(chǎn)品線規(guī)避經(jīng)銷商利益沖突？是第二個敏感問題。目前，家具行業(yè)的主流銷售渠道是分銷體系。進(jìn)入電子商務(wù)的產(chǎn)品，其成本必然要低于實(shí)體店面，生產(chǎn)商無論是給消費(fèi)者讓利還是按當(dāng)?shù)氐昝鎯r格銷售，都可能傷害到當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商的價格利益，引起排斥自在情理之中。在采訪中，第三方家電子商務(wù)運(yùn)營企業(yè)“易購”的負(fù)責(zé)人魏文楓告訴記者：“在解決這個問題上，有時需要企業(yè)的魄力，敢不敢于打破現(xiàn)有的經(jīng)銷商格局，讓部份經(jīng)銷商放棄一些現(xiàn)有利益，一切以大局為重。”事實(shí)當(dāng)然也有另一面：企業(yè)一旦在電子商務(wù)銷售模式上選擇失當(dāng)，就會對經(jīng)銷商實(shí)體店的銷售造成影響，從而破壞整個龐大的市場分銷體系。
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