蘇寧開展家電售后服務(wù)新項(xiàng)目 深圳成為首試點(diǎn)
蘇寧電器作為我國3C(家電、電腦、通訊)家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，更是處于國內(nèi)知名電器服務(wù)品牌的領(lǐng)跑者地位，也一直非常重視客戶的售后體驗(yàn)與服務(wù)需求，全力為客戶做好家電的安裝、維修與清潔保養(yǎng)服務(wù)。在國內(nèi)的家電市場中，平均每16個(gè)中國人，就會(huì)有一個(gè)蘇寧會(huì)員，在市場消費(fèi)者正式步入以“便捷”、“舒心”、“個(gè)性化”為特征大的“新購物體驗(yàn)”時(shí)代，對(duì)自身的健康安全意識(shí)也開始顯著提升的同時(shí)，蘇寧電器為了更好的滿足市場消費(fèi)者的需求，正式以蘇寧為命名在深圳開展家電售后服務(wù)中的“家電健康清洗”服務(wù)。
該項(xiàng)服務(wù)是近兩年來家電售后服務(wù)中逐漸顯現(xiàn)并激增新的市場需求，在我國的深圳、上海、?？诘妊睾３鞘凶顬槊黠@，這和當(dāng)?shù)鼐用竦慕】迪M(fèi)意識(shí)以及居民的家電使用情況有非常密切的聯(lián)系，據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，家電清洗服務(wù)需求在中上等收入家庭以及學(xué)校、養(yǎng)老院、醫(yī)院、氣象臺(tái)等事業(yè)單位中更是普遍，這種消費(fèi)意識(shí)也逐漸向大中型企業(yè)單位散發(fā)開來，那么是什么樣的原因促使這種服務(wù)需求越來越受到人們的青睞呢?
在蘇寧電器的工作人員市場調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，對(duì)于像學(xué)校、養(yǎng)老院這些事業(yè)單位中，小孩、老人的免疫力沒有像中年人那么強(qiáng)，對(duì)于家電長時(shí)間使用造成的健康危害抵抗能力也沒有中年人那么高，而對(duì)于醫(yī)院、氣象臺(tái)等單位，對(duì)自身以及病人的健康意識(shí)很高，他們深知家電在長時(shí)間的工作環(huán)境中，在電器內(nèi)部會(huì)逐漸產(chǎn)生對(duì)人體有健康危害的病菌，這些病菌對(duì)自己的健康危害有很大的負(fù)面作用，這些病菌到底會(huì)對(duì)人造成什么樣的健康危害呢。
帶著這樣的疑問，一位工作人員來到了深圳某健康醫(yī)院，最終了解到，由于電器自身特殊的工作原理，在為人們服務(wù)的同時(shí)，也會(huì)逐漸吸附空氣中的纖維和灰塵，在電器內(nèi)部逐漸產(chǎn)生大量的病菌，這些病菌在電器再次工作的時(shí)候，就會(huì)通過各種途徑進(jìn)入人體，進(jìn)而降低人們身體的抵抗能力，這在兒童、孕婦和老人群體中表現(xiàn)最為明顯，可以說出現(xiàn)“家電健康清洗”更多是處于人類身體健康安全角度出發(fā)。
現(xiàn)在在全國的家電賣場，詢問“家電健康清洗”服務(wù)的市場消費(fèi)者也明顯增多，為了更好的服務(wù)市場消費(fèi)者，秉承“服務(wù)是蘇寧唯一產(chǎn)品”的市場理念，蘇寧正式?jīng)Q定在深圳開展“家電健康清洗”服務(wù)，在為消費(fèi)者解除家電帶來健康危害的同時(shí)，也讓蘇寧貼心為消費(fèi)者的服務(wù)理念得到更有效的貫徹。
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